Condițiile de utilizare a serviciilor xontra
Ultima actualizare: 4 februarie 2026
Bine ați venit la xontra! Acești Termeni și Condiții ("Termeni", "Acord") guvernează utilizarea site-ului web xontra și serviciilor noastre de vânzare online de suplimente alimentare naturale. Site-ul este operat de xontra ("noi", "compania"), cu sediul în Strada Florilor Nr. 25, București, România.
Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați să respectați și să fiți obligat de acești Termeni și Condiții în totalitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor termeni, nu trebuie să utilizați site-ul nostru sau serviciile noastre.
Toate produsele oferite prin acest site sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină orice boală. Înainte de utilizare, consultați întotdeauna un medic specialist.
Se referă la site-ul web xontra și toate serviciile asociate oferite prin intermediul acestuia.
Se referă la persoana care accesează sau utilizează Site-ul și serviciile noastre.
Se referă la suplimentele alimentare și produsele naturale oferite spre vânzare prin intermediul Site-ului.
Se referă la cererea dumneavoastră de achiziționare a unui sau mai multor Produse prin intermediul Site-ului.
Toate textele, imaginile, graficele, informațiile și materialele publicate pe Site.
Toate produsele comercializate prin xontra sunt suplimente alimentare fabricate din ingrediente naturale. Acestea sunt destinate să completeze dieta normală și să contribuie la menținerea unei stări generale de sănătate și bunăstare.
Ne străduim să oferim descrieri precise și imagini reprezentative ale produselor. Cu toate acestea, culorile efective, texturile și aspectul pot varia ușor față de cele prezentate pe monitor din cauza diferențelor de setări ale ecranului.
Informațiile prezentate sunt doar în scopuri informative și educaționale. Pentru informații complete despre ingrediente, contraindicații și mod de administrare, consultați întotdeauna ambalajul produsului și un specialist în sănătate.
Toate produsele sunt supuse disponibilității stocului. În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile, inclusiv înlocuirea cu un produs similar sau anularea comenzii cu rambursarea integrală.
După plasarea comenzii online, un consultant din echipa noastră vă va contacta telefonic în maximum 2 ore (în programul de lucru) pentru:
Puteți anula comanda în următoarele situații:
Toate prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile deja plasate și confirmate vor respecta prețul din momentul confirmării.
Oferte speciale: Reducerile și promociile sunt valabile până la epuizarea stocurilor sau până la data specificată. O singură reducere poate fi aplicată per comandă.
Pentru toate comenzile emitem facturi fiscale conform legislației în vigoare. Factura va fi inclusă în colet sau trimisă pe email, la alegerea dumneavoastră.
Pentru persoane juridice: Vă rugăm să specificați în observațiile comenzii datele complete ale companiei pentru facturare.
Livrăm în întreaga Românie prin servicii de curierat de încredere. Livrarea se face la adresa specificată în comandă sau la un punct de ridicare la alegere.
24h
În zile lucrătoare
1-2 zile
Cluj, Brașov, Timișoara, etc.
2-3 zile
Zile lucrătoare
Notă: Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de condițiile meteo, sărbătorile legale sau forța majoră. Pentru zone izolate, termenul poate fi de 3-5 zile lucrătoare.
| Zona | Cost standard | Livrare gratuită |
|---|---|---|
| București | 15 LEI | La comenzi peste 200 LEI |
| Orașe mari | 18 LEI | La comenzi peste 250 LEI |
| Restul țării | 22 LEI | La comenzi peste 300 LEI |
La primirea coletului, aveți dreptul să verificați ambalajul și conținutul înainte de plata (în cazul rambursului). În caz de deteriorări vizibile ale ambalajului, vă rugăm să menționați acest aspect pe procesul verbal de predare-primire.
Conform legislației în vigoare privind suplimentele alimentare și normelor de igienă, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate din motive de siguranță sanitară, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație sau livrare incorectă.
Deteriorări de fabricație, capsule sparte, ambalaj deteriorat la fabricie.
Produs diferit de cel comandat, cantitate incorectă.
Termenul de valabilitate expirat, aspect sau miros neobișnuit.
xontra nu poate fi răspunzător pentru efecte adverse, reacții alergice sau alte consecințe negative rezultate din utilizarea produselor, dacă acestea sunt utilizate conform instrucțiunilor de pe ambalaj și nu există contraindicații cunoscute.
Garantăm că toate produsele sunt originale, au termen de valabilitate valid și sunt păstrate în condiții optime până la momentul livrării. Produsele sunt fabricate în facilități autorizate și respectă standardele de calitate și siguranță.
xontra nu poate fi răspunzător pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar nu limitat la: calamități naturale, războaie, atacuri teroriste, pandemii, greve, întreruperi ale serviciilor publice, modificări legislative majore sau alte evenimente în afara controlului nostru rezonabil.
Respectarea confidențialității dumneavoastră este o prioritate pentru noi. Toate informațiile personale sunt protejate conform Politicii noastre de Confidențialitate și reglementărilor GDPR.
Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, consultați Politica de Confidențialitate completă.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
Recomandare: Vă sugerăm să revedeți periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Comenzile plasate înainte de modificări vor fi procesate conform termenilor valabili la momentul plasării.
Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, despre comenzi sau pentru asistență generală, nu ezitați să ne contactați:
Luni - Vineri: 9:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis
Timp de răspuns:
Telefon: Imediat în programul de lucru
Email: Maximum 24 ore
Informația de pe acest site este prezentată exclusiv cu scop educațional-informațional. Înainte de a începe orice program de activitate fizică sau de scădere în greutate, consultați-vă cu medicul. Rezultatele depind de particularitățile individuale ale organismului.